旅游市場(chǎng)咨詢投訴受理范圍
索引號(hào) ： 011356029/2022-39067 文 號(hào) ： 無(wú)
信息分類(lèi)： 公共文化服務(wù)
發(fā)文機(jī)構(gòu)： 通城縣文化和旅游局 主題分類(lèi)： 其他
名 稱： 旅游市場(chǎng)咨詢投訴受理范圍 發(fā)布日期： 2022年11月01日
有效性： 有效
1．旅游咨詢范圍包括：A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、星級(jí)飯店住宿設(shè)施、在線旅游企業(yè)、旅游資訊、出入境等領(lǐng)域，主要為旅游企業(yè)資質(zhì)、涉旅企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員服務(wù)態(tài)度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問(wèn)題、景區(qū)廁所、不文明游客、低價(jià)游等。
2．旅游投訴具體內(nèi)容包括：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，對(duì)于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括：旅游行程中滯留等重大問(wèn)題、星級(jí)飯店到店無(wú)房、A級(jí)旅游景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，市、縣文旅部門(mén)予以協(xié)調(diào)，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)。對(duì)于構(gòu)成有效投訴的游客訴求進(jìn)行記錄，實(shí)行工單進(jìn)行跟蹤，依據(jù)游客訴求，向游客提供投訴處理動(dòng)態(tài)信息，對(duì)結(jié)案的投訴對(duì)投訴人實(shí)行定期回訪。
