您現(xiàn)在的位置 ：
首頁(yè) > 政府信息公開(kāi) > 地方部門(mén)平臺(tái)鏈接 > 部門(mén)信息公開(kāi)平臺(tái) > 縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 > 法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容 > 統(tǒng)計(jì)信息
通城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴信息公示
索引號(hào) ： 011356029/2024-07371 文 號(hào) ： 無(wú)
信息分類(lèi)： 統(tǒng)計(jì)信息
發(fā)文機(jī)構(gòu)： 通城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 主題分類(lèi)： 工商
名 稱(chēng)： 通城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴信息公示 發(fā)布日期： 2024年03月12日
有效性： 有效
根據(jù)《咸寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴信息公示辦法》規(guī)定，現(xiàn)對(duì)2023年全縣12315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息公示如下：
一、基本情況
2023年，通城縣全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)1740件，其中投訴1205件，占比69％，舉報(bào)535件，占比31％。
二、投訴情況分析
投訴1205件，其中商品類(lèi)投訴828件，服務(wù)類(lèi)投訴377件，分別占投訴總數(shù)的68.7％、32.3％。其中通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式640件、通過(guò)線下方式562件、通過(guò)電視電話購(gòu)物及郵購(gòu)方式3件。詳見(jiàn)下表所示：
類(lèi)型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 828 | 68.7％ |
服務(wù) | 377 | 32.3％ |
合計(jì) | 1205件 | |
商品消費(fèi)投訴情況：全國(guó)12315平臺(tái)商品類(lèi)案件中，商品消費(fèi)投訴排名前三位的分別是，食品類(lèi)227件位居第一，占商品類(lèi)受理量的27.4％；藥品及醫(yī)療器械類(lèi)168件，占商品類(lèi)受理量的20％；服裝鞋帽類(lèi)53件，占商品類(lèi)受理量的6.4％。
服務(wù)消費(fèi)投訴情況：全國(guó)12315平臺(tái)服務(wù)類(lèi)案件中，服務(wù)消費(fèi)受理量居前三位的分別是教育、教育培訓(xùn)服務(wù)142件，占服務(wù)類(lèi)投訴的37.7％；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)34件，占服務(wù)類(lèi)投訴的9.0％；餐飲和住宿服務(wù)24件，占服務(wù)類(lèi)投訴的6.4％。詳見(jiàn)下表所示：
服務(wù)類(lèi)別 | 受理量（件） | 占服務(wù)投訴比率（％） |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 142 | 37.3％ |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 34 | 9.0％ |
餐飲和住宿服務(wù)類(lèi) | 24 | 6.4％ |
三、根據(jù)受理的熱點(diǎn)情況分析
1、投訴的商品類(lèi)別主要有：食品、藥品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽家居用品。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品投訴主要問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，虛假宣傳等。食品類(lèi)投訴主要問(wèn)題：食品過(guò)期、變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品，食品標(biāo)簽不規(guī)范等。藥品及醫(yī)療器械主要問(wèn)題：侵權(quán)、價(jià)格等問(wèn)題。服裝鞋帽家居用品主要投訴問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題。家用電器類(lèi)主要問(wèn)題：家電外觀受損、性能故障，商家不完全履行“三包”義務(wù)等。
2、投訴的服務(wù)類(lèi)別主要有：教育、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)類(lèi)等。教育、培訓(xùn)服務(wù)反映的主要問(wèn)題有：虛假宣傳，違反合同協(xié)議內(nèi)容不按時(shí)退費(fèi)等。物業(yè)類(lèi)類(lèi)反映的主要問(wèn)題有：物業(yè)違規(guī)收費(fèi)、小區(qū)設(shè)施陳舊得不到有效維修等。
3、按照舉報(bào)類(lèi)別，主要存在價(jià)格違法行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，食品違法問(wèn)題位居前三位，問(wèn)題主要集中在職業(yè)索賠人舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳，商品質(zhì)量等。?
