【干部素質(zhì)提升年】通城縣醫(yī)保局：“一把手”親自辦 為辦事群眾排憂解難
【全媒體記者 胡海濤】5月22日，通城縣醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人到縣政務(wù)服務(wù)中心開展“一把手”親自辦活動(dòng)，通過全流程體驗(yàn)辦事服務(wù)，面對(duì)面傾聽辦事群眾意見，實(shí)打?qū)崬檗k事群眾排憂解難，促進(jìn)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。
縣醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人以一名普通工作人員的身份，按照辦事指南及流程，為前來辦事群眾辦理醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù)，體驗(yàn)窗口服務(wù)的便捷度、審批流程的順暢度和群眾辦事的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)過程中存在的問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事服務(wù)流程。
在深入體驗(yàn)后，縣醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人向窗口工作人員詳細(xì)了解窗口每天業(yè)務(wù)受理總量、單個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、群眾滿意評(píng)價(jià)率等情況，表示窗口服務(wù)連接著大民生，要始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，樹立良好的窗口形象。工作人員要熱情接待辦事群眾，站在群眾角度想問題，做到耐心聽、仔細(xì)干、不拖延、講清楚，絕不能讓群眾多跑趟、跑空趟。
下一步，縣醫(yī)保局將持續(xù)聚焦群眾期待，積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，不斷提高窗口專業(yè)化服務(wù)水平，讓流程更優(yōu)、讓體驗(yàn)更好，更好地服務(wù)辦事群眾。
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